1. Allgemeine Verkaufsbedingungen
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen sind integraler Bestandteil des Hotelvertrags. Die Reservierungsbedingungen haben jedoch Vorrang vor diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen, soweit sie in Konflikt stehen.
Abweichungen sind nur schriftlich zulässig.
Sie finden Anwendung unter Ausschluss aller allgemeinen Verkaufsbedingungen, die in Dokumenten des Kunden enthalten sind, soweit diese den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen widersprechen.
2. Definitionen: Vertragspartner – Kunde
Für die Anwendung dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten folgende Begriffe:
„Vertragspartner“: die natürliche oder juristische Person, die einen Hotelreservierungsvertrag abschließt und/oder zur Zahlung verpflichtet ist (als Gegenleistung);
„Kunde“: die natürliche Person(en), die beabsichtigen, eine Hotelübernachtung wahrzunehmen.
Eine Person, die im Hotel übernachtet, ist nicht zwingend Vertragspartner: ein Hotelvertrag kann im Namen dieser Person von einem Dritten abgeschlossen werden.
3. Ort der Dienstleistung
Die Dienstleistungen werden am Sitz des Hoteliers erbracht, soweit keine anderslautende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
4. Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die erbrachten Dienstleistungen werden nur anerkannt, wenn sie innerhalb von sieben Kalendertagen nach Abschluss der Leistung schriftlich per Einschreiben an den Hotelier gesendet werden.
5. Hotelvertrag
Gemäß dem Hotelvertrag ist der Hotelier gegenüber dem Kunden verpflichtet, Unterkunft und die üblichen Dienstleistungen bereitzustellen.
Unter üblichen Dienstleistungen versteht man die normalen Dienstleistungen des Hotels gemäß seiner Kategorie, einschließlich der Säle und verschiedener Gemeinschaftseinrichtungen, die dem Kunden im Allgemeinen zur Verfügung gestellt werden.
Der Vertragspartner ist verpflichtet, den vereinbarten Preis zu zahlen.
6. Form des Hotelvertrags
Für den Vertrag ist keine bestimmte Form vorgeschrieben.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot ausdrücklich annimmt.
Im Falle eines schriftlichen Vertrags muss der Hotelier das An- und Abreisedatum des Kunden, den vereinbarten Preis, die Beschreibung der vereinbarten Leistungen sowie etwaige Anzahlungsregelungen angeben.
7. Dauer der gebuchten Übernachtung
Reserviert ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Übernachtungen, müssen Beginn- und Enddatum im Hotelvertrag angegeben werden. Die Reservierung endet am im Hotelvertrag angegebenen Tag spätestens um 11 Uhr morgens. Verlässt der Kunde das Zimmer am vorgesehenen Abreisetag nicht spätestens um 11 Uhr, wird eine zusätzliche Nacht zum dann gültigen Tarif berechnet.
Reserviert ein Kunde keine bestimmte Anzahl von Übernachtungen, gilt der Hotelvertrag als für mehrere aufeinanderfolgende Tage abgeschlossen. In diesem Fall muss eine Kündigung, die am folgenden Tag spätestens um 11 Uhr wirksam wird, von einer der Parteien erfolgen, um die Reservierung zu beenden. Eine Kündigung des Hoteliers gegenüber dem Kunden gilt als an den Vertragspartner gerichtet. Die Kündigung wird schriftlich bestätigt.
Der Vertrag gilt als beendet am Tag, an dem der Kunde das Zimmer vor 11 Uhr morgens verlässt und alle fälligen Beträge bezahlt sind.
8. Fernabsatzvertrag
Wurde der Vertrag auf Distanz geschlossen, besteht kein Widerrufsrecht. Für Verbraucher (im Sinne von Artikel I.1,2° des Wirtschaftsgesetzbuches) gilt dies gemäß Artikel VI.53, 12° des Wirtschaftsgesetzbuches, sodass ihnen ebenfalls kein Widerrufsrecht zusteht.
9. Nichterfüllung des Vertrags
Eine vollständige oder teilweise Stornierung einer Buchung ist von beiden Parteien bis 1 Tag vor Ankunft ohne Schadensersatz möglich.
Bei vollständiger oder teilweiser Stornierung weniger als 1 Tag vor Ankunft schuldet die stornierende Partei der anderen Partei eine Entschädigung in Höhe von 1 Übernachtung.
Erscheint der Kunde nicht am vorgesehenen Ankunftstag, ist eine pauschale Entschädigung in Höhe von 1 Übernachtung zu zahlen.
Kann der Hotelier am vorgesehenen Ankunftstag den Vertrag nicht erfüllen, ist er verpflichtet, dem Kunden eine gleichwertige oder höherwertige Unterkunft anzubieten. Preisunterschiede trägt der Hotelier.
10. Preis
Der Preis ist der im Vertrag angegebene, sofern der Hotelier nicht gezwungen ist, den Preis an die Entwicklung seiner fixen und/oder variablen Kosten anzupassen.
Die Preisänderung erfolgt nach folgender Formel: P = p {a + b (S/s) + c (I/i)}
Dabei gilt:
P = neuer Preis
p = ursprünglicher Preis laut Angebot
a = Anteil des Preises, der nicht angepasst wird (a ≥ 0,20)
b = Anteil der Arbeitskosten am Gesamtpreis
S = neuer Lohnindex (Monat vor Rechnungsstellung)
s = ursprünglicher Lohnindex (Monat vor Angebotsdatum)
c = Anteil der Materialkosten am Gesamtpreis
I = neuer Materialindex (Monat vor Rechnungsstellung)
i = ursprünglicher Materialindex (Monat vor Angebotsdatum)
a + b + c = 1
Wendet der Hotelier eine Preisänderung an, informiert er den Vertragspartner und Kunden mindestens einen Monat im Voraus schriftlich, oder sobald wie möglich.
Die angegebenen Preise sind Gesamtpreise inkl. MwSt. zum Zeitpunkt der Reservierung. Bei Erhöhung der MwSt. oder anderer staatlicher Abgaben wird der Preis automatisch angepasst. Eine Preiserhöhung aus steuerlichen Gründen berechtigt nicht zur kostenlosen Stornierung. Eine Senkung der MwSt. führt nicht automatisch zu Preisreduktion oder Rückzahlung.
11. Zahlungsmodalitäten
Der Hotelier kann eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangen (siehe Artikel 22).
Erhält der Hotelier aufgrund des Vertragspartners im Voraus Geld, gilt dies als Anzahlung auf den Vertragspreis, sofern nicht anders vereinbart.
Hotelrechnungen sind bei Vorlage bar zu zahlen.
Bei teilweiser Beanstandung ist der unbeanstandete Teil ebenfalls bar zu zahlen.
Der Hotelier ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Schecks, Dividenden, Kreditkarten oder andere Zahlungsarten zu akzeptieren. Zahlung erfolgt in der Landeswährung des Hotels.
Der Vertragspartner ist für die Zahlung aller dem Kunden erbrachten Leistungen verantwortlich, einschließlich der im Vertrag vereinbarten, sofern nicht schriftlich anders festgelegt.
Nicht gezahlte Beträge werden automatisch mit Verzugszinsen erhöht. Für Verbraucher gelten gesetzliche Zinssätze nach 14 Kalendertagen nach erster Mahnung; für Unternehmen ohne Mahnung. Zusätzlich fällt eine pauschale Schadenersatzgebühr von 10 % an, zuzüglich Gerichts- und Vollstreckungskosten.
Verzögert der Hotelier die vertraglich vereinbarte Leistung oder bietet keine gleichwertige oder höherwertige Unterkunft, schuldet er dem Vertragspartner eine pauschale Entschädigung von 1 Übernachtung pro nicht erbrachter Nacht, maximal 200 EUR, zuzüglich der in Absatz 7 genannten Zinsen.
12. Kündigung des Hotelvertrags
Jede schwerwiegende oder wiederholte Verletzung der vertraglichen Pflichten durch eine der Vertragsparteien berechtigt die andere Partei zur sofortigen Beendigung des Vertrags ohne vorherige Ankündigung und ohne dass der verletzenden Partei eine Entschädigung zusteht.
13. Haftung des Hoteliers für Schäden und Hotelverwahrung
Der Hotelier haftet nicht für Schäden, wenn diese aus einem Ereignis resultieren, das trotz der erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen unter Berücksichtigung der Umstände und Folgen nicht verhindert werden konnte (höhere Gewalt).
Ebenso haftet der Hotelier nicht für Schäden, die teilweise oder vollständig durch das Verschulden des Gastes verursacht werden.
Die Hotelverwahrung wird gesetzlich durch die Artikel 1952 ff. des (alten) Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt, die nachfolgend zitiert werden.
Artikel 1952
„Der Hotelier haftet als Verwahrer für Beschädigung, Zerstörung oder Diebstahl von Gegenständen, die ein Gast, der Unterkunft im Hotel nimmt, mitbringt; die Verwahrung solcher Gegenstände ist als notwendige Verwahrung anzusehen.
Als mitgebrachte Gegenstände gelten:
a) Gegenstände, die sich während der Zeit, in der der Gast Unterkunft im Hotel hat, im Hotel befinden;
b) Gegenstände, die der Hotelier oder eine von ihm beschäftigte Person außerhalb des Hotels während der Zeit, in der der Gast Unterkunft hat, unter Aufsicht nimmt;
c) Gegenstände, die der Hotelier oder eine von ihm beschäftigte Person innerhalb oder außerhalb des Hotels für eine angemessene Zeit vor oder nach dem Aufenthalt des Gastes unter Aufsicht nimmt.
Die in diesem Artikel genannte Haftung ist pro Schadensfall auf das Hundertfache des Übernachtungspreises pro Tag der Unterkunft beschränkt. Der König kann gegebenenfalls die Daten zur Festlegung dieses Preises bestimmen.“
Das Königliche Dekret vom 24. Juni 1973 (B.O. 14. August 1973) legt fest, dass der Tagespreis für die Vermietung von Zimmern (auf den Artikel 1952, Absatz 3, BGB verweist) den vom Hotelier veröffentlichten Übernachtungspreis einschließlich eines gegebenenfalls vorgesehenen Prozentsatzes für die angebotenen Dienstleistungen enthält.
Artikel 1953
„Die Haftung des Hoteliers ist unbeschränkt:
a) wenn die Gegenstände dem Hotelier oder Personen, die ihm Dienste leisten, zur Verwahrung übergeben wurden;
b) wenn er die Annahme von Gegenständen, die er verwahren muss, verweigert hat;
c) wenn die Beschädigung, Zerstörung oder der Diebstahl der in Artikel 1952 genannten Gegenstände auf das Verschulden des Hoteliers oder der Personen, die ihm Dienste leisten, zurückzuführen ist.
Der Hotelier ist verpflichtet, Wertpapiere, Geld oder Wertgegenstände zur Verwahrung anzunehmen; er darf die Annahme nur verweigern, wenn die Gegenstände gefährlich sind oder unter Berücksichtigung der Größe des Hotels und der Umstände einen übermäßigen Handelswert haben oder eine Belästigung darstellen.
Er kann verlangen, dass der ihm anvertraute Gegenstand in einem verschlossenen oder versiegelten Behältnis aufbewahrt wird.“
Artikel 1954
„Der Hotelier haftet nicht, soweit die Beschädigung, Zerstörung oder der Diebstahl zurückzuführen ist auf:
a) den Gast oder eine Person, die ihn begleitet, bei ihm beschäftigt ist oder ihn besucht;
b) höhere Gewalt;
c) bewaffneten Diebstahl;
d) die Beschaffenheit oder den Mangel des Gegenstandes.“
Artikel 1954bis
„Die Rechte des Gastes erlöschen, wenn er den Schaden nicht unverzüglich nach Feststellung meldet, es sei denn, der Schaden wurde durch das Verschulden des Hoteliers oder der Personen, die ihm Dienste leisten, verursacht.“
Artikel 1954ter
„Jede Erklärung oder Klausel, durch die die Haftung des Hoteliers für die schädigende Handlung ausgeschlossen oder beschränkt wird, ist nichtig.“
Artikel 1954quater
„Die Artikel 1952, 1953 und 1954bis finden keine Anwendung auf Fahrzeuge, Gegenstände, die zu deren Ladung gehören und vor Ort zurückgelassen werden, sowie auf lebende Tiere.“
14. Verantwortung des Kunden/Vertragspartners
Der Kunde und der Vertragspartner haften dem Hotelier gegenüber gesamtschuldnerisch für alle Schäden, die an Personen, dem Gebäude, Mobiliar oder der Ausstattung des Hotels und den öffentlich zugänglichen Bereichen verursacht werden.
Der Hotelier kann daher sowohl den Kunden als auch den Vertragspartner für den erlittenen Schaden in Anspruch nehmen.
15. Verhalten des Kunden
Der Kunde hat sich nach den Gepflogenheiten und der Hausordnung des Hotels zu richten, in dem er sich aufhält. Diese Hausordnung ist dem Kunden zur Einsichtnahme verfügbar.
Jede schwerwiegende oder wiederholte Verletzung der Hausordnung berechtigt den Hotelier, den Vertrag sofort ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung zu kündigen.
16. Haustiere
Wenn ein Kunde ein Haustier ins Hotel bringen möchte, ist er verpflichtet, zu prüfen, ob die Hausordnung dies erlaubt.
17. Belegung und Freigabe der Zimmer: Check-in / Check-out
Sofern nicht anders vereinbart, müssen die reservierten Zimmer für den Kunden ab 16:00 Uhr verfügbar sein und die Zimmer der abreisenden Kunden müssen vor 11:00 Uhr geräumt sein.
18. Kontrolle der Reisenden
Bei der Ankunft im Hotel muss der Kunde seinen Ausweis vorzeigen, um die Registrierung auf dem Polizeiformular zu ermöglichen, das er zu unterzeichnen hat.
19. Gültigkeit der Reservierung und verspätete Ankunft
Eine vom Hotelier akzeptierte Reservierung ist nur bis Mitternacht gültig.
Bei Verspätung muss der Kunde den Hotelier informieren und seine genaue Ankunftszeit angeben.
Eine verspätete Ankunft, d. h. eine Ankunft nach der vereinbarten Zeit, die nicht gemeldet wurde, führt automatisch zur Beendigung des Hotelvertrags mit Anspruch des Hoteliers auf Schadensersatz. Die Entschädigung beträgt 1 Übernachtung.
20. Höhere Gewalt und übermäßige Belastung der Verpflichtung
Jeder Fall höherer Gewalt befreit eine Partei automatisch von jeglicher Verpflichtung, ohne dass die andere Partei Anspruch auf Schadensersatz hat.
Höhere Gewalt ist jedes Ereignis, das ein unüberwindbares Hindernis für die Erfüllung einer Verpflichtung darstellt und außerhalb des Willens der Partei liegt, die sich darauf beruft. Zu den Fällen höherer Gewalt zählen nach der Rechtsprechung des Kassationshofs allgemein anerkannte Situationen.
Insbesondere gelten folgende Fälle als höhere Gewalt für den Hotelier:
Unfälle
Materialbruch
außergewöhnliche Witterungsbedingungen oder Naturkatastrophen
Brand
Streiks
Krieg und Terrorismus
Diebstahl
Pandemien
Anordnungen der Behörden, einschließlich Anordnung zur obligatorischen Schließung, Teil-Schließung oder Betrieb unter strikten Auflagen
Der Hotelier, der sich auf höhere Gewalt beruft, teilt dies dem Kunden so schnell wie möglich schriftlich mit.
Im Falle unvorhergesehener Umstände, die die Durchführung des Vertrags übermäßig erschweren, sodass seine Erfüllung nicht mehr vernünftigerweise verlangt werden kann, kann der Vertrag und/oder der Preis angepasst werden. Die unvorhergesehene Umstände dürfen nicht dem Vertragspartner zuzurechnen sein, der sich darauf beruft.
Zunächst müssen die Parteien den Hotelvertrag unter Berücksichtigung der veränderten Umstände neu verhandeln.
21. Verfall gewährter Vorteile
Jede Hotelrechnung, die Gegenstand einer Preisermäßigung, Rückerstattung oder Kommission war, verfällt bei Nichtzahlung der Rechnung zum Fälligkeitstermin.
22. Anzahlung
Anzahlungen in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags der vertraglich vereinbarten Leistungen sind sofort und spätestens einen Monat vor Ankunft an den Hotelier zu zahlen.
Bei nicht rechtzeitiger Zahlung hat der Hotelier das Recht, die Reservierung ohne Vorankündigung und ohne Schadensersatz zu stornieren.
23. Gruppenreservierungen
Bei gewährten Gruppenrabatten versteht man unter einer Gruppe mindestens 20 zahlende Personen (Kunden), die tatsächlich im Hotel erscheinen.
Die endgültige Anzahl der Kunden muss mindestens eine Woche vor deren Ankunft dem Hotelier mitgeteilt werden.
Die angegebene Zahl ist verbindlich für die Abrechnung der Hotelrechnung.
Bei einer Stornierung durch eine Gruppe gelten folgende Entschädigungen:
100 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung am Tag des Vertragsbeginns erfolgt
80 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung am Tag vor Vertragsbeginn erfolgt
50 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung eine Woche vor Vertragsbeginn erfolgt
25 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung vier Wochen vor Vertragsbeginn erfolgt
0 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung mehr als vier Wochen vor Vertragsbeginn erfolgt
24. Verarbeitung personenbezogener Daten
Der Hotelier verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden – natürliche Person gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung) sowie dem belgischen Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten (B.O. 5. September 2018).
Für Beschwerden über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten kann sich der Kunde – natürliche Person an info@alphahotel.be wenden. Führt dies nicht zum gewünschten Ergebnis, kann er sich an die Datenschutzbehörde wenden (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
25. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Der Hotelvertrag unterliegt belgischem Recht.
Alle Streitigkeiten aus dem Hotelvertrag werden vor dem zuständigen Gericht am Sitz des Hoteliers verhandelt. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von Artikel I.1, 2° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs, bleibt die Anwendung von Artikel 624, 1°, 2° und 4° des Justizgesetzbuches unberührt.